Helpdesk - guichet d’aide de Famidac

http://helpdesk.famidac.fr/admin/admin_main.php

Chaque adhérent et chaque annonceur son propre n° de compte, qui s’affiche dans la barre d’adresse de son compte.
Exemple : http://www.famidac.fr/spip.php?page=compte&consulter=452

Dans le Helpdesk, il faut utiliser les réponses enregistrées, sans oublier de les personnaliser pour les adapter à chaque cas ! Entre autres

  • dans les liens vers les comptes d’annonceurs ou d’adhérents www.famidac.fr/spip.php ?page=compte&consulter=___, toujours remplacer les ___ par le n° de compte correspondant
  • pour un adhérent n’ayant pas publié d’annonce, supprimer les parties du message qui y font référence
  • "Nous avons bien reçu votre chèque de _ euros" doit, le cas échéant, être remplacé par "Nous avons bien reçu votre virement de X euros"
  • décocher la case "Attacher la signature", lorsque celle-ci n’est pas nécessaire
  • etc...

Envoi d’un 1er message

Pour confirmer une nouvelle demande d’adhésion en attente de règlement, la publication d’une annonce de recherche d’accueil, la modification d’une adresse mail...
Tous les messages "[moderateurs] [Famidac] Nouvelle annonce ..." ou "[Famidac] Nouvelle adhésion à valider", envoyés aux modérateurs, comportent un lien vers le compte du nouvel annonceur ou adhérent.

  • Cliquer sur le lien "Communiquer avec Famidac"
  • si aucun message n’a encore été posté, Sélectionnez le modèle de ticket intitulé "Communiquer avec Famidac" puis envoyer
  • sélectionner une réponse enregistrée
  • remplacer les ___ par le n° de compte adhérent
  • adapter le message au type d’adhésion ; pour un tuteur, "(...) veuillez nous adresser la somme de 30 euros (...)"
  • envoyer

Nouveau :

  • il n’est plus nécessaire de scinder le 1er message en 2 parties
  • lorsqu’on modifie l’adresse mail d’un compte adhérent, son communiquer avec famidac prend en compte cette nouvelle adresse
  • la partie "Notes" n’est visible que pour les administrateurs ; on y mettra les agréments des accueillants et d’éventuelles remarques.

Post Scriptum


A vérifier avec Michel Linossier, car ça n’a plus l’air de fonctionner
En cas de "rupture" du lien Communiquer avec Famidac - helpdesk

Dernière mise à jour : lundi 28 décembre 2015

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